那一段時間，對於琴來說是不幸的。先是苦苦經營的公司倒閉，接著結婚十年的丈夫狠心離去，留下她和九歲的女兒相依為命；禍不單行，前幾天體檢發現，她患上了中期癌症。聽到這個消息，她絕望得一路哭到家。
接下來，女兒被送到妹妹那裡，而母親搬來與她同住，照顧她，開導她，怕她想不開。而琴固執地不聽任何勸導，拒絕治療，甚至整天不說一句話，她的心已經死了。她唯一想做的事情就是打開電腦給女兒留幾句話。如果有一天，媽媽不在了，女兒想她的時候可以讀一下；等她長大後，還可以在網絡上重溫母愛的溫暖。
一個陌生人的郵件出現在她的郵箱裡，順手打開來看，上面寫著幾行字：
“媽媽，我想你。”
顯然是一個孩子的信，寫給媽媽的。不知道什麼原因，錯發到琴的郵箱裡了。
琴心裡動了一下：自己也有一個年幼的女兒啊。
琴接著看下去：
“媽媽，從你離開，已經三個月了，我很乖，聽爸爸的話。
你不在的日子裡，再沒有人抱著我睡覺，給我講故事。爸爸常常加班，夜裡好孤單，我和你給我買的小熊說話，小熊總也不回答。
他們說你去了天堂，天上最亮的星星就是你的眼睛，在天上看著我。可是，我和你說話的時候，你能聽到嗎？
昨天，我在你的筆記本上找到了這個地址，濤哥哥幫我寫了這封信，他說天堂的你一定會看到的。
媽媽，再過五天就是我九歲的生日，以前不管多忙你都會回家陪我，為我買最好的的玩具------”
是一個剛剛失去母親的孩子寫給媽媽的信，不過很顯然她可能弄錯郵箱的地址。
琴心裡有點酸，眼睛濕潤了。如果自己離開這個世界，自己的孩子是不是一樣無助？沒有了媽媽，還有誰的懷抱能溫暖她們幼小的心靈？
突然，她對這個小女孩充滿了關愛。
“也許，我能幫幫這個可憐的孩子。”琴這樣想，出於一種母親的本能。
於是，琴給她回了一封信，以她媽媽的口吻：
“我親愛的孩子，媽媽不在的日子，你還好嗎？
收到你的信，媽媽高興極了。其實，這些天媽媽常常從天上回到你的身邊，只是你看不見；我聽得見你的聲音，卻無法和你交流。可是你寫給媽媽的信，媽媽卻能收到，也可以給你回信。媽媽記著你的生日，會在天上祝福你，求天使把禮物帶給你------”
寫完之後，琴長長舒了口氣，有一種輕鬆的感覺。
她決定幫助這個孩子，因為她也是個母親。
破例的，琴開始主動吃飯，臉上有了點笑容，精神也好多了，不再絕望和憂傷，甚至她母親都有些出乎意料。琴告訴母親，她要把女兒接回來，一起到街上去看看，她已經多日沒有走出去了。
第二天，琴打開郵箱，收到一個男孩的來信，裡面寫著一些有關小女孩的事情。
小女孩名字叫雲，就在不遠的小鎮上。本來她有個幸福的家，媽媽是位教師，爸爸是工程師。一直以來，她都在父母的寵愛之下幸福地生活。直到有一天，母親為了救一個叫濤的學生，永遠離開了她。
一直以來，男孩都很內疚，認為是自己給小女孩帶來了不幸。
在信裡，男孩很感激琴，作為一個母親的形象給了小女孩很多安慰，懇求她幫他把這段故事延續下去。
接下來的日子，琴陸續地收到女孩來信-------當然，信是由濤代寫的。
小女孩顯然相信了這個故事，相信琴是她天國的母親，不斷地向她訴說對母親的思念。不過她不再那麼傷感，因為母愛和她在一起。
琴也不斷給她回信，以母親的口吻，像對自己的女兒一樣，鼓勵她，誇讚她。琴不知道自己能堅持多久。但是，她希望盡可能多給孩子一點幸福，她決定為這個目標努力。
小女孩生日的那一天，琴帶著自己的女兒和一隻大大的會唱歌的玩具熊，冒著風雪驅車趕往女孩所在的小鎮。
一路上，女兒好奇的問：
“媽媽，今天是節日嗎？”
“不，今天是媽媽的生日。”
“你不是說你的生日在桃花盛開的時候嗎？”
“你要知道，有些人，就像媽媽，一生有兩個生日，從前是在春天，以後是在冬天，今天是媽媽第一個冬天的生日。”
“那我們去參加生日宴會嗎？”
“不，媽媽和你一起去給一個小妹妹送一個禮物，她也是今天的生日。”
“我明白了。”女兒說。她明白了什麼呢？
傍晚的時候，琴坐在路邊的車裡，落日的餘暉映著她的臉紅紅的。一群背著書包的女孩，歡笑著從車前走過。琴微笑著看著她們，心裡有一種欣慰的感覺。她知道其中有一個女孩是她在郵件裡結識的女兒；而小女孩卻不知道，琴就是她日日思念的來自郵箱天堂的母親。而且，小女孩馬上就會看到她的母親送她地生日禮物，包在紅紅的禮盒裡，上面貼著一張紙條---“送給我親愛的女兒，祝你生日快樂。-------媽媽。”
琴沒有看到那個孩子的表情，她將車駛開了。
“媽媽，你為什麼哭了？”女兒問。
琴沒有回答，她只是在想------回去我就去醫院接受治療。